Mistä on hyvä (lastenvaatteiden) verkkokauppa tehty?

Nopeasta toimituksesta, ystävällisestä palvelusta, laajasta valikoimasta, maksutapavaihtoehdoista, erilaisista toimitustavoista, helppokäyttöisyydestä, selkeästä ulkoasusta, luotettavuudesta, sujuvasta asioinnista, hyvistä tarjouksista, kanta-asiakasjärjestelmästä. Niistä on hyvä verkkokauppa tehty.

Tai ainakin niistä, listaa voisi varmaan jatkaa loputtomiin. Verkkokauppiaan pitää olla aikamoinen fakiiri, jotta pystyy nämä kaikki yhdistämään samaan pakettiin. Jostain on yleensä aina pakko tinkiä. Mikä Sinulle on tärkeintä, kun teet ostoksia verkossa? Oletko lojaali asiakas, joka ostaa aina samasta paikasta vai menetkö mieluummin fiiliksen mukaan ja kenties tarjousten perässä?

Olen viime kuukausien kiristyvässä talous- ja kilpailutilanteessa pyöritellyt tätä asiaa paljon mielessäni ja koettanut miettiä, mitkä ovat ne asiat, joita itse kuluttajana arvostan. Mielelläni kuulisin lukijoiden mielipiteitä aiheesta tai vaikka vähän aiheen vierestäkin. Sana on vapaa.

What qualities are important for you when you do your shopping on the internet? Do you prefer a shop with a large selection, excellent customer service or maybe fast deliveries? I would like to hear your thoughts about this because it has been on my mind lately a lot. Since the competition on the market has become quite tough it is crucial for us web shop owners to really listen to our customers.

Seuraa blogiani Bloglovinin avulla

Mur

Muistatte ehkä, kun taannoin kirjoittelin poikani talvivaatteista? Tilasin hänelle siis Kamikin Husky-saappaat Ruotsista (verkkokaupasta) ja tilauspäivä näyttää olleen 8.12. Eilen aloin jo ihmetellä, että missä kengät viipyy, joten laitoin kyselyä menemään. Nyt sain vastauksen (, mikä tuli siis sinänsä nopeasti), että kenkiä odotetaan saapuvaksi valmistajalta ensi viikon puolessa välissä, minkä jälkeen ne postitetaan minulle. Eli siis toimitusajaksi muodostunee n. 6 viikkoa !?! Ja tästä ei siis ole infottu minua missään vaiheessa. Päinvastoin, tilausta tehdessä näytti, että kenkiä olisi ollut varastossa...

Voitte uskoa, että hieman saa verenpaineen kohoamaan tällainen asiakaspalvelu. Ei meinaan tapahdu Lilla companyssa, siitä voitte olla varma! :)

Normipäivä

Kerronpa tähän väliin hieman lastenvaatteiden verkkokauppiaan normipäivästä tai lähinnä asioista, joita siihen sisältyy.

Tärkein juttu on tietenkin hoitaa tilaukset eteenpäin ja vastata mahdollisiin asiakkaiden yhteydenottoihin. Kaikki asiakaspalveluun liittyvät asiat priorisoin aina ylitse muiden tehtävien. Samalla päivittyy verkkokaupan varastosaldot ja tarkistan vielä, että ne ovat varmasti kohdallaan.


Jokaiseen päivään kuuluu myös erilaista markkinointityötä: blogit, Facebook, kampanjoiden suunnittelu, muut yhteistyökuviot jne. Näihin hommiin saisi uppoamaan aikaa niin paljon kuin vaan jaksaa. Yritän itse viilata kaikki Lilla companyn mainokset tyylikkäiksi, joten siihenkin menee tovi. Vähitellen alan tuntea Photoshopin kuin omat taskuni, joten tämä nopeuttaa onneksi mainosten tekoa.


Tällä hetkellä leijonan osan ajastani vie kaupan ulkoasun kehittäminen. Olen nyt käsitellyt tuotekuvia 3 päivää putkeen ja hartiat alkavat olla melko jumissa! Tavoitteena on yhtenäistää eri merkkien tuotekuvat, mikä osaltaan vaikuttaa kaupan ulkonäköön huimasti. Monessa verkkokaupassa näkee melkomoista sillisalaattia, mitä tulee tuotekuviin...


Last but not least, uusien juttujen haravoiminen ja etsiminen eli päämäärätöntä surffailua netissä ja uusien merkkien kartoittamista. Eilen sain muuten israelilaiselta Ada Adalta muutaman vaatteen testiin. Saapa siis nähdä, tulisiko tuo merkki tulevaisuudessa meille. :)

Eikä tässä suinkaan ollut kaikki! :)

Sinisiä paketteja ympäri Suomen!

Viikonlopun jälkeen on aina parasta, kun saa laittaa parissa päivässä tulleet tilaukset pakettiin :) Jokainen Lilla companysta lähtevä paketti on tärkeä ja haluan jättää niihin oman kädenjälkeni. Kaikkiin yli 100 euron tilauksiin laitan mukaan yllätysedun, jonka saan itse signeerata (jee!) ja esim. Green Cottonin vaatteita tilanneet saavat hauskan sammakon pimeitä kelejä varten.

On mahtavaa, että suomalaiset kannattavat meitä suomalaisia verkkokauppiaita. Kun kauppaa pitää netissä, jää kosketuspinta asiakkaiden kanssa melko ohueksi, mikä sinällään on sääli. Siksi mietinkin aina pakatessani, että millaiselle pikkuiselle tai vähän isommalle lapselle mikäkin vaate tulee käyttöön. Toivon myös, että asiakaspalveluun otetaan rohkeasti yhteyttä, jos jokin asia mietityttää koon suhteen tai jos haluaa saada apuja asukokonaisuuden valintaan.

Lilla companyn ensimmäinen toimintakuukausi tulee täyteen tällä viikolla. Tänään saapui taas 2 pahvilaatikollista tavaraa eli lisäyksiä kauppaan on luvassa. Oikein mukavaa syysmaanantaita kaikille!

Uutta ja vanhaa

Posti tuoda kiikutti taas pari isoa pahvilaatikkoa. Mitäköhän niistä löytyy? Kannattaa tulla tutkimaan kaupan puolelle myöhemmin tänään. :)

Eilen illalla kaivelin kaikki poikani pienet vauvavaatteet kellarista ja kävin ne läpi. Olen jo joskus aikaisemmin meinannut myydä ne pois ja nyt on sen aika. Huomasin meinaan, että ei nuo vaatteet tuolla pahvilaatikoissa parane ja mulla on paljon kaikkea ihanaa, joista joku toinen pikkuinen saa vielä paljon iloa. Tippa tuli kyllä linssiin, kun tutkin niitä pienenpieniä bodeja, yöpukuja ja kenkiä. Adidaksen minikokoiset tarralenkkarit aion kyllä säästää: ne on ylisuloiset.

Testing, testing

Kaupassa on nyt testausvaihe meneillään. Kaikki mahdolliset bugit yritetään kaivaa esiin ja korjata ennen avausta. Kaupan käytettävyys on yksi tärkeistä asioista, joihin Lilla company panostaa. Testaajilta onkin tullut jo hyviä kommentteja, kiitokset niistä!

Asiasta kymmenenteen: mitä olette mieltä siitä, että jotkut verkkokaupat myyvät ns. ennakkotilauksena tuotteita? Itselläni on sellainen ajatus, etten voisi laittaa myyntiin sellaista, mitä en ole jo varastoon saanut. Mitä, jos tuotetta ei tulekaan tai se vaurioituu kuljetuksessa? Näinkin olen kuullut tapahtuneen.

6 yötä avaukseen on, laskin aivan itse äsken, kun näin vaatepinon kasvavan...

Herätetäänpä blogi eloon

Bloggauksessa on ollut aikamoinen tauko ja paljon on tapahtunut tässä välissä. Aloitin blogin tarkoituksenani kirjoittaa lastenvaatteista, joita myyn Huuto.netissä. Harrastukseni onkin saanut uudet mittapuut, sillä avaan muutaman viikon päästä lastenvaatteiden verkkokaupan osoitteessa www.lillacompany.fi. Kaupan kuulumisia voi seurata jo nyt Facebookissa.

Edelleenkin olen toki käytettyjen vaatteiden jälleenmyynnin kannalla ja siksi kaupassani onkin tarjolla laadukkaita vaatteita, joiden käyttöarvoa riittää vuosiksi eteenpäin.

Palasin eilen minulle ihka ensimmäisiltä vaatemessuilta Kööpenhaminasta ja voisin naputella messujen annista tänne hieman enemmän lähipäivinä. Lyhyesti kiteyttäen messut olivat 10+!