Kuluttajansuojalaki muuttuu 13.6.

Verkkokauppaa ja puhelinmyyntiä koskevat kuluttajansuojalain säännökset muuttuvat 13. kesäkuuta lähtien.
Alla otteita Euroopan kuluttajakeskuksen Uutiskirjeestä 3/2014, missä kiteytetään muutamia pääkohtia tulevasta muutoksesta:

"Kaupan peruuttamisesta on jatkossa ilmoitettava myyjälle kirjallisesti, jonka jälkeen tavara on palautettava myyjälle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun tavara on vastaanotettu." 

Lilla companyyn tehtävistä palautuksista odotamme asiakkaalta ilmoitusta sähköpostilla osoitteeseen info@lillacompany.fi. Moni asiakkaistamme laittaa jo nykyääkin meille ilmoituksen ennen palauttamista, joten tämä muutos ei sinällään ole suuri.

"Merkittävä muutos on se, että ostaja vastaa lain mukaan tavaran palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista."

Lilla companyssa tuotteiden palautus tulee säilymään maksuttomana suurimmassa osassa tuotteista ja tuoteryhmistä, mutta muutamia poikkeuksia on luvassa. Jatkossa Outlet- sekä Muut tuotteet -tuoteryhmien osalta veloitamme palautuksesta aiheutuvat kulut asiakkaalta. Päivitämme tarkat ohjeet asiasta kauppaan 13.6.

Mikäli sinulla on kysyttävää muutoksiin liittyen, voit laittaa meille asiasta sähköpostia info@lillacompany.fi.

Edit. Palautuskuluasiaa muokattu tekstin julkaisemisen jälkeen :)

Kuluttaja on kuningas

Olen viime päivinä joutunut selvittelemään tilannetta, jossa postittamani paketti on kadonnut vietyäni sen postiin eikä siis ole koskaan saapunut asiakkaalle :( Tämä on ensimmäinen tällainen tapaus Lilla companyn historiassa, mutta ei varmasti (valitettavasti) jää viimeiseksi.

En tiedä, miten hyvin lukijani ovat tietoisia etämyynnin (, johon myös verkkokauppa lukeutuu) suomista oikeuksista kuluttajalle, joten ajattelin niitä hieman kertoilla. Tiedot on otettu suoraan Kuluttajaviraston sivuilta osoitteesta www.kuluttajavirasto.fi.

1. Valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus (laskeminen alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet saanut tavaran), jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. Paketin noutamatta jättäminen katsotaan peruutukseksi.
Lilla companyssa toivomme, että asiakas laittaa peruuttamisesta ja tuotteiden palauttamisesta meille sähköpostia, jotta osaamme odottaa palautuvaa lähetystä.

2. Yritys vastaa etämyynnistä ostetun tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista, jos tavaran voi palauttaa tavanomaisella tavalla postitse.
Palauttaessasi tuotteita meille, merkitse kuoreen teksti:
Asiakaspalautus 
Lillaco / Itellan sopimustunnus 632224
Kyynärönkulma 19
33880 Lempäälä

3. Postimyyntiyrityksen on palautettava rahat 30 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut peruuttamisilmoituksen. Jos palauttaminen myöhästyy, ostajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.
Jos olet maksanut tilauksesi verkkopankista, pyydämme toimittamaan meille tilinumeron joko sähköpostilla tai palautuksen mukana. Jos taas olet maksanut tilauksen luottokortilla, voimme palautaa rahat suoraan kortillesi, mikäli koko tilaus peruuntuu. Sama koskee maksua Joustorahan kautta eli voimme pysäyttää laskutuksen tilauksen peruuntuessa kokonaisuudessaan.

4. Hinnan maksaminen etukäteen sisältää kuluttajalle riskin. Yritys voi lopettaa toimintansa ennen kuin tuote on toimitettu tilaajalle. Toimituksen virhe- ja viivästystilanteissa kuluttaja ei voi käyttää maksunpidätystä keinona saada sovittu tuote tai palvelu myyjältä.
Tuotteiden ennakkomyynnissä on omat haasteensa myös yritykselle, joten olemme tehneet päätöksen, että jatkossa myymme ainoastaan sellaisia tuotteita, jotka meillä on jo varastossa.

5. Myyjä on vastuussa tuotteesta kuljetuksen aikana, esimerkiksi jos tuote katoaa tai vahingoittuu postilähetyksen aikana.
Mikäli tuote ei koskaan saavu asiakkaalle, olemme siitä korvausvelvollisia eli asiakas saa aina joko tuotteet tai rahat takaisin.

Tässä muutamia pääkohtia kuluttajansuojaan ja etämyyntiin liittyen. Verkkokaupassa kuluttaja on kuningas eli shoppailun netissä voi sanoa olevan melko turvallista hommaa, onneksi! :)

P.S. Olipas tuo melko puisevaa "lakitekstiä" Loppukevennyksenä voin kertoa, että Aarrekidin uutuuksia saapuu meille ensi viikolla <3