Lilla company tekee hyvää

Osa verkkokauppiaan arkea on palautusten vastaanottaminen ja käsitteleminen. Väistämättä niitä tulee ja etenkin vaatealalla tuotteen koko voi yksinkertaisesti olla täysin väärä tai vaate ei muuten istu ollenkaan. Onneksi Lilla companyn palautusprosentit ovat melko pienet - ainakin, jos vertaa isojen yritysten, kuten Zalandon lukuihin, hui kamala!

Tänään kuitenkin hain postista ison palautuksen, tilaus oli kokonaisuudessaan lähemmäs tuhat euroa ja palautui minulle kokonaan. Jäin miettimään palautusta tai ehkä ennemminkin jo itse tilausta ja sitä, olisinko kenties voinut tehdä jotain toisin: kuvata tuotteita kaupassa paremmin, antaa enemmän mittoja ehkä? Vai oliko tämä tilaus tuomittu palautumaan jo syntyessään? Ja siitä se ajatus sitten lähti. 

Tajusin, että on olemassa myös paljon ihmisiä, jotka halkeaisivat onnesta, jos saisivat joskus kotiinsa sinisen paketin, vaikka vaan 20 euron arvoisen sellaisen. On olemassa ihmisiä, joilla ei vaan ole varaa tilata tuollakaan summalla lapsilleen vaatteita. On olemassa ihmisiä, jotka eivät viitsi naputella edes ostoskoriin saakka tuotteita, kun tietävät, ettei heillä yksinkertaisesti ole varaa viedä tilausta loppuun.

Kyselin erässä Facebook-ryhmässä, olisiko kenelläkään vinkata perhettä, jota voisin ilahduttaa lahjoittamalla heille jotain Lilla companyn varastosta. Sainkin heti monta vihjettä ja yhteydenottoa. Kartoitin tarpeet, lasten iät ja koot, etsin ja kaivelin, pakkasin ja kiikutin postiin. Näin siis lähti hieman alle 10 perheelle siniset paketit, joiden toivon tuovan saajilleen iloa ja ennen kaikkea toivon, että vaatteet tulevat kovaan käyttöön. Itse sain tästä pienestä jutusta niin hyvän mielen, että halusin jakaa sen kanssanne.

Toimituksia, joita ei kukaan tilannut

Ei mulla muuta tänään! Tehkää hyvää. :)

Kuluttaja on kuningas

Olen viime päivinä joutunut selvittelemään tilannetta, jossa postittamani paketti on kadonnut vietyäni sen postiin eikä siis ole koskaan saapunut asiakkaalle :( Tämä on ensimmäinen tällainen tapaus Lilla companyn historiassa, mutta ei varmasti (valitettavasti) jää viimeiseksi.

En tiedä, miten hyvin lukijani ovat tietoisia etämyynnin (, johon myös verkkokauppa lukeutuu) suomista oikeuksista kuluttajalle, joten ajattelin niitä hieman kertoilla. Tiedot on otettu suoraan Kuluttajaviraston sivuilta osoitteesta www.kuluttajavirasto.fi.

1. Valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus (laskeminen alkaa seuraavana päivänä siitä, kun olet saanut tavaran), jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. Paketin noutamatta jättäminen katsotaan peruutukseksi.
Lilla companyssa toivomme, että asiakas laittaa peruuttamisesta ja tuotteiden palauttamisesta meille sähköpostia, jotta osaamme odottaa palautuvaa lähetystä.

2. Yritys vastaa etämyynnistä ostetun tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista, jos tavaran voi palauttaa tavanomaisella tavalla postitse.
Palauttaessasi tuotteita meille, merkitse kuoreen teksti:
Asiakaspalautus 
Lillaco / Itellan sopimustunnus 632224
Kyynärönkulma 19
33880 Lempäälä

3. Postimyyntiyrityksen on palautettava rahat 30 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut peruuttamisilmoituksen. Jos palauttaminen myöhästyy, ostajalla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.
Jos olet maksanut tilauksesi verkkopankista, pyydämme toimittamaan meille tilinumeron joko sähköpostilla tai palautuksen mukana. Jos taas olet maksanut tilauksen luottokortilla, voimme palautaa rahat suoraan kortillesi, mikäli koko tilaus peruuntuu. Sama koskee maksua Joustorahan kautta eli voimme pysäyttää laskutuksen tilauksen peruuntuessa kokonaisuudessaan.

4. Hinnan maksaminen etukäteen sisältää kuluttajalle riskin. Yritys voi lopettaa toimintansa ennen kuin tuote on toimitettu tilaajalle. Toimituksen virhe- ja viivästystilanteissa kuluttaja ei voi käyttää maksunpidätystä keinona saada sovittu tuote tai palvelu myyjältä.
Tuotteiden ennakkomyynnissä on omat haasteensa myös yritykselle, joten olemme tehneet päätöksen, että jatkossa myymme ainoastaan sellaisia tuotteita, jotka meillä on jo varastossa.

5. Myyjä on vastuussa tuotteesta kuljetuksen aikana, esimerkiksi jos tuote katoaa tai vahingoittuu postilähetyksen aikana.
Mikäli tuote ei koskaan saavu asiakkaalle, olemme siitä korvausvelvollisia eli asiakas saa aina joko tuotteet tai rahat takaisin.

Tässä muutamia pääkohtia kuluttajansuojaan ja etämyyntiin liittyen. Verkkokaupassa kuluttaja on kuningas eli shoppailun netissä voi sanoa olevan melko turvallista hommaa, onneksi! :)

P.S. Olipas tuo melko puisevaa "lakitekstiä" Loppukevennyksenä voin kertoa, että Aarrekidin uutuuksia saapuu meille ensi viikolla <3